meistudies, 6º Congresso Internacional Media Ecology and Image Studies - A consolidação dos seres media

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Las políticas de comunicación ante la violencia directa
Claudia Cecilia Flores Pérez

Última alteração: 2023-10-18

Resumo Expandido (Entre 450 e 700 palavras)


Hoy en día, la trascendencia de la comunicación es tal, que sin ella no habría ningún tipo de entendimiento, ya que ésta se requiere en todos los ámbitos de la vida y es fundamental para el buen desempeño institucional, porque debe emplearse, sobre todo, en beneficio de la propia ciudadanía (Flores-Pérez, 2019). Por ello, hoy más que nunca se vuelve indispensable una comunicación integral por parte de los diferentes órdenes de gobierno, debiendo estos comunicar de forma veraz y oportuna el acontecer económico, político y social de su entorno mediante la correcta gestión de la comunicación, cuidando de que ésta no sea selectiva –como suele serlo-, dando a conocer solamente los “logros” del gobernante en turno, sino toda aquella información de interés común.

En este sentido, la comunicación gubernamental no solo se vuelve relevante y necesaria, sino indispensable en contextos violentos, convirtiéndose incluso en exigencia social, en virtud de que los acontecimientos de inseguridad se intensifican cada día más, comprometiendo la integridad de las y los ciudadanos. Para el caso del estado de Zacatecas, que es donde se llevó a cabo la presente investigación, la información se ha vuelto una necesidad básica desde que los índices delictivos comenzaron a elevarse, a partir del año 2007. Al vivir en un entorno de crisis recurrentes, la ausencia de información puede traducirse incluso en un riesgo para la vida misma, ya que, en algunos casos, la difusión de información oportuna se convierte en un verdadero método de prevención.

Al respecto, Amadeo (2016) sostiene que los gobiernos tienen la obligación de propiciar una clara comunicación con sus ciudadanos, de forma que ésta sea coherente y planificada. Por su parte, Canel (2008) señala que cuando las instituciones gubernamentales -sobre todo las encargadas de la seguridad ciudadana- no mantienen informada a la población respecto a los acontecimientos relacionados a la seguridad del entorno, el vínculo entre ambas se fragmenta, por lo que los ciudadanos buscan la información en fuentes alternativas y expeditas, como lo son las redes sociales. Ante la ocurrencia de hechos violentos, las personas necesitan recibir información, y la buscan sin razonar en la calidad de los datos que están obteniendo o cómo y quién les está informando.

En este contexto, Peña, Herrera y Salazar (2016), destacan que:

El funcionamiento correcto de ciudadanos y sociedades, depende necesariamente de un relato fidedigno y exacto de lo que acontece. Historiadores y sociólogos concluyen que las noticias satisfacen un impulso básico del hombre. Conocer lo que no podemos ver con nuestros propios ojos nos proporciona seguridad, poder y confianza. Ese instinto de estar informados nos altera cuando sentimos que las vías de la transmisión de noticias se interrumpen, sin información reina la sensación de oscuridad y crece la angustia. El ser humano necesita información para vivir la vida, para protegerse, para identificar amigos y enemigos (p. 152).

Derivado de lo anterior, es que tiene lugar la presente investigación, cuyo objetivo descansa en el análisis de la comunicación gubernamental digital de la autoridad en turno, respecto a hechos violentos que tanto asustan a la población y que, por lo tanto, le han restado total popularidad y credibilidad al gobernador de Zacatecas, David Monreal Ávila. El marco teórico versa en primer lugar, respecto a los postulados que sobre la violencia propone Johan Galtung, estudioso pionero en estos temas. Adicionalmente, se conceptualiza sobre las aportaciones que en materia de comunicación han realizado McLuhan, Dominique Wolton y María José Canel; además de las aportaciones teóricas que sobre Internet realiza el maestro Manuel Castells. La metodología se centra en el análisis de contenido de las Fanpage del Gobernador, del Gobierno del Estado de Zacateca, de la Fiscalía del Estado y de la Vocería de Seguridad Pública de Zacatecas. Asimismo, se analizan AccesoZac y Zacatecas zona de peligro, para llevar a cabo un análisis comparativo de contenido entre las fuentes oficiales y las no oficiales.

Los resultados sugieren que no existe un modelo de comunicación digital por parte del gobierno del estado de Zacatecas y que, por tanto, este se encuentra totalmente basado en la Fanpage que ha proliferado ante la ausencia de comunicación oficial, dejándolo con autoridad y credibilidad gobierno y al gobernador. En las conclusiones se establece la urgente necesidad de implementar, por parte del gobierno del estado de Zacatecas, políticas de comunicación en general y políticas de comunicación digital en particular, para cumplir con su función social de informar a la ciudadanía sobre hechos violentos, brindando seguridad. y certificado.

Palabras clave: Políticas de comunicación; entorno digital; violencia directa

Referencias:

Amadeo, B. (2016). El estudio de comunicación gubernamental: líneas de investigación y retos de futuro. Austral Comunicación , 5 (2), 155-181.

Canel, MJ (2008). Comunicación política. Tecnos.

Flores-Pérez, CC (2019). La comunicación social en México y la lucha caída por la transparencia: del imperio azteca a la Ley Chayote. Universidad Autónoma de Zacatecas.

Peña, C., Herrera, L. y Salazar, J. (2016). La participación ciudadana a través de los medios de comunicación como legitimación de la democracia participativa en Colombia. Advocatus, (26), 145-153.


Palavras-chave


olíticas de comunicación; entorno digital; violencia directa

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